據了解，現在企業對于RPA技術的需求越來越大，未來RPA市場將有非常大的發展潛力。眼下，驅動RPA技術快速發展與普及的因素眾多，但始終都繞不開以下幾大需求。

一、效率需求

長久以來，企業業務流程的效率問題一直困擾著企業的管理與發展。這通常會體現在兩個方面，一是流程較為依賴人工作業，二是業務數據較為滯后。

前者通常會面臨成本較高、容易出錯、效率不穩定等問題。特別是那些具有高度重復性、批量性以及枯燥性的流程，如銀行、財務稅務、供應鏈管理、客服等領域，手工密集型的操作不僅導致人工效率低下，還耗費著企業大量人力和時間。

至于后者，在數據處理過程中，由于大量的數據沒有電子化、結構化，數據的匯總和統計分析往往滯后，無法做到實時信息反饋。

RPA的主要優勢是提高工作質量和節省工作時間。除了通過提高工作任務的準確性來提升工作質量，RPA還可以提供審計跟蹤、節省時間、節省成本和提高組織中員工的技能。通過使用“數字員工”取代人工勞動，員工可以有更多的時間專注于更高價值的工作。

二、人力成本

特別是西方國家，人手短缺成為企業發展的絆腳石，供給側的經濟活力下降。受人力所限，有些企業甚至已出現增長停滯，無法生產更多商品或提供更多服務。隨著老齡化趨勢越來越明顯，我國的人口紅利也正面臨著消失的困境。面對不斷攀升的人力成本，需要有更多的自動處理軟件來解放人力。

RPA常被稱為“數字勞動力”，其能夠有效消除企業以往那些需要耗費大量人力和時間的重復性、基于規則的基本工作。RPA機器人通過替代人工操作，有效釋放人力，使現有員工能夠在機器人尚無法發揮作用的領域提供更多價值。

三、集成技術

隨著信息技術的發展，不少大型企業都在內部部署了多個業務平臺和信息系統，以加快數字化轉型升級。然而，不同平臺、系統間的集成問題，時常困擾著許多企業管理者和IT專家。

由于一般企業的軟件系統通常由多家軟件供應商逐步完善而成，因而很難有企業能夠將多個系統用統一的流程來實現。員工為此需要在多個系統間通過切換應用，已完成瀏覽、查詢、檢查、修改等工作，不僅繁瑣、耗時，創造價值又低。

RPA的出現，為企業信息集成提供了“外掛式”的解決方案。RPA擅長解決三類集成難題：

1、沒有數據接口、應用接口的應用集成；2、員工處理的多個應用的流程集成；3、跨部門、不同人處理流程的高效集成。

RPA機器人通過記錄用戶的鍵盤和鼠標操作軌跡，模擬人工對于電腦程序的操作，從而實現對應用的調用。RPA可輕松集成在多個不同系統中，打通數據信息壁壘，提升員工的業務效率，避免人為失誤。

四、投入產出需求

數字化轉型已成為當前很多企業的共識。但轉型往往也意味著全新的模式探索與更多的資源投入，而“預算不足”是中國企業數字化轉型所面臨的最大挑戰。因為投入產出比及多種原因，國內企業在信息化建設和轉型方面的速度也相對較慢。

很多企業斥巨資購買自動化軟件，在原有的IT架構上硬湊出并不好用的應用軟件和系統，較長的施工周期與一般的運行效果常令企業高管難以忍受。

RPA短期內受到重視與追捧，主要因為其直接抓住了企業數字化轉型中的痛點——投入產出。相比于傳統的自動化軟件，RPA以周期短、投入小、易操作、見效快而著稱。特別是較高的ROI（投資回報率），更是成為企業自動化的首選工具。

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