三、關于沖突和績效
沖突和績效的影響關系
團隊內部要鼓勵正向的沖突，在沖突中進步。盡量避免負面的沖突。例：INTEL集團在不斷的沖突中，進行技術升級革新，保持了地位。
建議：1、敏感問題，個別溝通(會前會，會外會)。
2、不同的想法或意見可以交互發送參考，但須說明你的事實依據。(Delphi技術)
2、沖突本身無褒貶屬性，只關乎人性。
3、要鼓勵團隊內部多建設，少破壞。求大同存小異。撞墻難，挖墻腳易。
4、解決沖突的辦法不是妥協，適當的讓步是一種藝術。解決沖突的辦法是找到解決問題的第一步。
5、經理人的個人魅力來自自信負責、道德操守、犧牲奉獻;
例：蒙牛牛根生辦公室的標語：98% 的沖突源于誤會。世界上哪來那么多矛盾?
四、關于溝通
比爾蓋茨的名言：能站著說話的事情不要坐著;能在桌邊解決的事情不要進會議室;能用便條解決的事情不要發文件。
經理人的職責：思考公司提供的產品和服務;制定短中長期計劃;教育培訓員工;分配任務和資源;把該簽的字簽完。
項目經理要有“盯勁”：緊盯各部門承諾的事情。
問題不要鎖在柜子里，放在電腦里，要及時解決。
武俠大師寫作的方法：掛一幅巨大的中國地圖在書房，把武俠人物標在地圖上：如天山三怪目前在揚州，少林派長老已到訪峨嵋……這樣能理順錯綜復雜的關系。對經理人的建議：把重要崗位的員工相片收集起來，擺在一起多看，多琢磨，能看出問題(好辦法!)。
五、關于團隊建設
團隊有如冰山，看得到的部分只有十分之一，還有十分之九隱藏在水下。
浮在水面的只有團隊的目標和策略;水下的則有團隊的文化、共識、學習、激勵。
例：
1、日本人的教育是危機教育，此所謂生于憂患死于安樂，所以日本靠掠奪中國資源成為強國。中國人則往往看到形勢好的一面，看不到冰山下面的部分，所以落后挨打。日本人以中國人為師，把中國幾千年的傳統奉為至寶，一脈相承，中國人則在發展中迷失了方向。
2、牛根生自己總結的成功經驗：大智靠學，大勝靠德。共富貴才能共患難。
3、王石管人，任正非管事，萬科和華為同樣成功。為什么?王石和萬科非常注重職業經理人團隊的建設，以管人達到全方位的管理目的。任正非和華為非常注重流程細節的管理，以管理事達到全方位管理目的。結論——服務業以人為本;制造業以流程為本，殊途同歸。
4、家教是社會進步的基礎，有好的家教，才會有好的學校紀律，有好企業的規章制度，才會有好的社會秩序。所以女人是社會文明傳播偉大重要的載體!(精彩)
5、中國式管理是“人治”，強調“面子”、“權威”、“尊嚴”、“不認錯”
寬容員工犯錯，要將犯錯列入公司的經營成本;
對股權激勵的觀點：1.不建議技術入股，一定要出錢;2.員工持股不能賣;3.員工離開時股票要以原價購回;4.工作未滿15年股份不能帶走;5.創始人股份不能低于60%，可以分給子公司的股份。(有道理)項目經理博客
團隊文化是一種共同的價值觀，終要融入思想與行為;文化不是標語、口號，不要以為貼在公司墻上有了團隊文化。
團隊文化分為三個部分：
核心價值觀
公司管理制度及規范要求;
表現在外的行為和態度。
