有一些人認為所有的開發(fā)工作都應(yīng)該具有一個明顯的順序和結(jié)構(gòu)。而其他人（比如我）則認為混亂是宇宙的自然狀態(tài)，是可以被人為地控制來實現(xiàn)商業(yè)活動的目的。混亂對于不同的人來說有著不同的意義，不論是從定義的角度來講還是從其所帶來的影響來講都是這樣。
我原來的一個經(jīng)理曾經(jīng)要求所有的開發(fā)人員都要穿著整齊并把胡子刮干凈，這個經(jīng)理還堅持認為雜亂的辦公桌是雜亂無序的，混亂的思想的表現(xiàn)。當(dāng)時我還年輕，所知無多，因此一度聽從了他的看法。時間一長，我長出了胡子，頭發(fā)長了，我的辦公室里滿是雜亂的紙張，廢棄的外圍設(shè)備和當(dāng)?shù)乜觳褪称返曩浰偷耐婢摺Ｒ彩窃谀嵌螘r間里，盡管我的外表不整，所處的環(huán)境十分凌亂，我后還是替代了那個經(jīng)理并基于我的開發(fā)工作在公司中創(chuàng)立了一個全新的領(lǐng)域。
從管理的角度來看什么是混亂？
混亂可以包括的內(nèi)容有未經(jīng)計劃的或不依照計劃的事務(wù)，誤入歧途的計劃工作，緊張的后期限，人員不足的工作環(huán)境，失控的成本，關(guān)鍵性的系統(tǒng)故障和類似的消極因素。混亂，用一個簡單的定義來說，是有序的反義詞，或者至少可以說它沒有顯示出任何明顯的順序或結(jié)構(gòu)。從一個經(jīng)理的觀點來看，混亂還可以被簡單地定義為那些沒有得到管理的事物。經(jīng)理的工作是進行管理，那么如果根本的基礎(chǔ)是混亂無序的，你又如何去做你的工作呢？
不同類型的混亂
面對混亂時第一件事是要了解混亂具有不同的類型。并不是所有的混亂都是不利的，而且也不是所有的混亂都是無法管理的。混亂會以幾種不同的形式存在于你的工作環(huán)境之中，其中包括：
個性：這里面所說的是那些不遵從指示，在團隊之中沒有好好工作，或是工作區(qū)域亂七八糟的員工。我將個性混亂定義為存在于你的工作環(huán)境之中的任何沒有計劃的，無序的情形或個人。
溝通：在現(xiàn)今這個世界，信息以光的速度在網(wǎng)絡(luò)上傳播。那么為什么你團隊中的某一部分還不知道其他人在做什么？我將溝通混亂定義為工作環(huán)境之中準確及時有序的信息溝通的缺乏。
開發(fā)：開發(fā)混亂所指的內(nèi)容包括未經(jīng)管理的開發(fā)工作期望，缺乏適當(dāng)?shù)目刂疲唇?jīng)貫徹的變化管理和時間進度的延誤。
如何駕馭“有益的混亂”
想要駕馭“有益的混亂”，你必須要樂于接受變化。某些在個性，溝通和開發(fā)工作之中的混亂也許是那些需要得到改變的工作過程所帶來的結(jié)果（或是自然出現(xiàn)的一個新的處理過程，你需要將其視為新的計劃之中的一部分）。
有些時候經(jīng)理們會將創(chuàng)造性的思想與混亂和無序相混淆。但這同時也是一個非常好的展示創(chuàng)造性和產(chǎn)生改變的機會。確認一個改變的機會和消極的混亂之間的區(qū)別并不總是一件很容易的事，你需要進行分析并提出問題，其中包括：
混亂是否試圖脫離已經(jīng)建立的工作計劃或政策？
如果你還沒有工作計劃的話，是否應(yīng)該制定一個？
如果存在一個工作計劃，那么為什么它沒有被遵循？它是否需要得到改變？
混亂的直接影響是什么？終的結(jié)果比初設(shè)想的更好，還是更糟？
這些問題問一問你的團隊，召開一個員工會議來討論有關(guān)混亂的問題。看一看混亂現(xiàn)象是否是需要進行改變的表現(xiàn)。
管理那些無法管理的事務(wù)
說到這里，我已經(jīng)混亂這一話題說了不少好話，在其中尋找一些積極的因素或是進行改變的機會，這是我的本性所至，而且這也是獲得持續(xù)進步的工作方法之中的一部分。在這里，你還需要學(xué)習(xí)去管理那些無法管理的事務(wù)，你如何對付那些不會帶來積極影響的混亂問題？你如何才能避免他們不會在工作中實際發(fā)生？這些問題你都要去想一想。
混亂問題是一個很大的話題，不可能在這篇文章之中涉及到所有的方面。管理混亂的消極因素涉及到在壓力之下設(shè)置工作的優(yōu)先權(quán)并做出決策等內(nèi)容，牽扯到了現(xiàn)代商業(yè)管理的理論和實踐中的核心的部分（美國管理協(xié)會目前正在這一主題舉行研討會）。
作為一個經(jīng)理，你必須一直對你工作環(huán)境之中的混亂現(xiàn)象保持警惕，盡可能地保持各種事務(wù)的可預(yù)測性。同時，致力于常規(guī)性的準確的信息溝通可以使你提高警惕性。在這些信息溝通之中，永遠不要忘了問一問，“如果．．．．．．又會怎么樣？”在這里謹慎的辦法是永遠對多種可能的結(jié)果盡可能做好充分的準備。確保你對工作進行計劃，對計劃進行重新評估，對計劃進行修訂。你不應(yīng)該對混亂現(xiàn)象感到擔(dān)心害怕，你應(yīng)該做好準備去對付他們，你應(yīng)該去認清他們的本來面目—一個改進工作的機會。
