RPA的本質是一種軟件機器人，通過直接部署在計算機上，模擬人工對計算機的操作，實現數據的跨系統、跨平臺轉移與錄入，有效降低人工錯誤，切實提高運營效率。

RPA應用于IT服務環節的優勢：

1、標準化IT流程以減少人為錯誤；

2、自動化工作流，使新員工更輕松地實現同樣的結果；

3、幫助集成來自不同供應商的不同產品以有效管理IT問題；

4、通過快速響應，可將解決時間縮短50%-90％，服務質量提高70％。

RPA機器人應用于IT運維場景有哪些？

RPA應用于IT領域，可實現軟件安裝、FTP下載、上傳、郵件處理、文件夾監控、文件處理、服務器監控等流程的自動化。

1、服務器和應用程序監控

對每個IT部門來說，服務器崩潰、停機都是噩夢般的存在。任何一次意外停機或崩潰，都可導致數據丟失、作業停止，從而給企業帶來重大收入損失。為了避免這種不必要的損失并確保業務的連續性，企業可以選擇在其服務器和應用程序監控過程中使用RPA。

RPA機器人可以自動關閉、重新引導、重新配置和重新啟動各種類型的服務器，幫助企業降低IT運營成本，還可在非工作時間內計劃停機時間，節省開支。

2、日常維護和監控

IT系統的日常監控及維護對于避免可能影響業務的計劃外停機或意外事件非常重要。企業可應用RPA對服務器、應用程序和其他系統執行例行檢查，以確保它們正常運行。RPA機器人會自動標記每一個問題，提醒IT部門進行修改，以確保業務連續性，直到系統修復并完全正常運行。

3、IT技術支持

在沒有增加自動化能力的情況下，IT支持團隊常常被簡單而耗時的系統診斷所淹沒。RPA機器人可以圍繞IT應用和基礎架構自動執行各種復雜的系統管理任務，包括：定期診斷。RPA機器人的定期診斷工作使技術支持團隊在用戶注意到故障之前做出響應。

4、向客戶或員工開放內部工具

幾乎所有的客戶服務或技術支持部門都有高級的內部工具。他們依靠服務代表來使用這些工具并為內部或外部客戶提供服務。如果沒有經過培訓，員工或客戶很難直接使用這些工具。而RPA可以很好地解決這一問題。

在確定內部工具的常用功能之后，可以編寫簡單的Web界面，借助RPA機器人來完成這些功能。這樣既節省了用戶時間，又減輕了支持團隊的負擔。

5、電子郵件處理和分發

手動創建電子郵件ID會耗費大量時間。RPA可遵循工作流創建電子郵件ID，自動在電子郵件系統添加新用戶。其中包括在創建電子郵件ID并將其添加到組織內的不同分發列表之前驗證用戶憑據等一系列步驟。

6、密碼重置和解鎖

IT部門的許多時間往往花在了重置用戶密碼，或解鎖用戶登錄嘗試失敗后的帳戶上。RPA可以管理這些任務，交叉驗證用戶的詳細信息并重置密碼或解鎖帳戶。不僅減少了用戶的等待時間，還節省了IT部門的時間，使其專注于其他重要任務。

7、備份和恢復

手動執行大批量的備份和還原流程，耗時費力。應用RPA機器人自動執行該流程，有助于節省團隊時間，并減少因重復任務而導致的人為錯誤。一旦工作流與自動化集成，備份和恢復工作就可以自動、準確地執行。此外，RPA機器人還可以根據技術的變化輕松地進行調整，從而確保業務連續性。

8、批處理

批處理涉及調度非交互式作業以優化計算資源的使用。這個過程通常需要花費大量時間。IT部門可以使用RPA來自動執行諸如重啟和恢復、文件管理、安全系統集成、發送操作通知和分類服務等任務。

9、自動化測試

常見的測試場景都可以使用RPA工具自動執行，在每個版本之后運行測試，可確保新的缺陷不會引入代碼中。

10、軟件安裝

RPA可以實現多組件復雜系統的一鍵式安裝。

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