國內在移動測試領域中，特別需要做兼容性測試時，市場上大部分用戶都會想到澤眾云，用戶自己都會注冊澤眾云真機，親自上陣體驗，感受一下澤眾云技術實力和技術支持的專業水品，然后去正確判斷，如何選擇合適的兼容性測試供應商。
新用戶初次使用澤眾云真機時，據我們客服統計反饋，大家碰到些簡單操作問題，未能及時咨詢在線技術支持，問題未得到有效解決。為了大家更好體驗澤眾云真機平臺，本文匯總分享些常見問題和解決辦法。
1. 用戶上傳App消耗太長時間，新用戶30分鐘免費體驗，未能完成測試。
平臺是支持預上傳功能，意思就是在準備測試之前，你可以先上傳App，此時也無需消耗時長，上傳完成之后，用戶再選擇測試機型，正常測試即可，30分鐘對個單臺機型測試，時長足夠使用的。
2. 在測試連接蘋果機型出現操作界面卡頓。
這種情況主要原因是網絡是否流暢和穩定（ping掉包），云真機平臺線上測試對網絡還是有要求，若網絡網速不好，比如你在看高清電影畫面出現卡頓同理。這種情況出現，可以第一時間，咨詢技術支持，申請平臺有自帶遠程客服系統同屏查看一下，協助定位問題。
3. 云真機測試智能硬件或特殊場景，找不到體驗入口。
用戶需求是測試智能硬件，包括App有生物識別場景，如人臉、指紋、語音、瞳孔等應用場景，平臺無法自助測試，這個需求屬于深度兼容性測試，澤眾云可以提供專業技術團隊根據用戶測試需求來定制測試服務，在海量（1000+機型）真實機型上對手機 APP、小程序以及 H5 應用執行全面且深入的兼容性驗證工作，精準發現各類潛在兼容性問題，針對缺陷機型提供免費回歸測試服務。
4. 線上遠程真機測試時，無法進入機型設置操作
有些小伙伴，在測試自己應用時，有時候在進入機型設置界面，獲取一些特殊的權限，發現打開設置時出現閃退，自動回到home按鍵主界面，新人操作會疑惑，為什么？因線上所有機型都是共享使用，從安全角度考慮，我們默認屏蔽了進入設置的權限，如您需要進入，可以直接聯系在線客服或者技術支持幫您開通權限，不會影響大家測試，用完告知我們進行收回權限。
5. 初次登錄云真機平臺，看到機型數量1000+，擔心兼容性測試機型覆蓋率
對于用戶來說，不管深度兼容性測試第三方定制服務還是選擇自助兼容性測試，機型數量確實是考核供應商能力重要指標之一，其實這里不能簡單看這個數據，從deepseek查閱資料
中國市場手機淘汰率，從整體趨勢是2015-2019年：約2-2.5年，2020年后：延長至2.5-3.5年，從用戶分層一線城市：約2-3年（追求新技術，如5G、折疊屏），下沉市場：3-4年甚至更長（價格敏感，功能滿足需求即可）。從數據上來看，就有了相對準確的答案，如果我們做兼容性測試選擇機型，只需向前推3年以內的機型，最多四年了，也就是說再測試
老機型，費時費力費錢，意義真的不大。我們集中關注三四年內機型，目前澤眾云真機平臺2024年機型有152款，2023年有144款，2022年有114款，2021年有124款，合計下來，兼容性測試Top600覆蓋率已經滿足市場需求了。
本期暫時分享這幾個問題，后期繼續分享大家關注度較高的問題，持續給大家分析和解答提供專業的技術幫助，我們不斷努力技術突破和創新，全力打造一站式移動測試平臺。
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