一）什么是績效管理
績效管理是一個完整的系統，在這個系統中，組織、經理和員工全部參與進來，經理和員工通過溝通的方式，將企業的戰略規劃和經營目標、經理的職責、管理的方式和手段以及員工的績效目標等管理的基本內容確定下來。在持續不斷溝通的前提下，經理幫助員工清除工作過程中的障礙，提供必要的支持、指導和幫助，與員工一起共同完成績效目標，從而實現組織的遠景規劃和戰略目標。
在績效管理這個概念中，有幾個值得特別注意的地方：
1.系統性：
績效管理是一個完整的系統，而不是一個簡單的步驟。無論是在理論闡述還是管理實踐當中，都會遇到這樣一個誤區：績效管理=績效考核，做績效管理是做績效考核表。所以許多的企業在操作績效管理時，往往斷章取義地認為績效管理是績效考核，企業做了績效考核表，量化了考核指標，年終實施了考核，是做了績效管理了。
這種誤區使得許多企業在操作績效管理時省略了極為重要的目標制定、溝通管理等過程，忽略了績效管理中需要掌握和使用的技巧與技能，在實施績效管理中遇到了很多的困難和障礙，企業的績效管理的水平也處于低層次徘徊。
所以，我們必須系統地戰略地看待績效管理。
2.目標性
績效管理與目標管理很好地結合使得績效管理更有成效。
目標管理的一個大的好處是員工明白自己努力的方向，經理明確如何更好地通過員工的目標對員工進行有效管理，提供支持幫助。同樣，績效管理也強調目標管理，目標+溝通的績效管理模式被廣泛提倡和使用。
只有績效管理的目標明確了，經理和員工的努力才會有方向，才會更加地團結一致，共同致力于績效目標的實現，共同提高績效能力，更好地服務于企業的戰略規劃和遠景目標。
3.強調溝通
溝通在績效管理中起著決定性的作用。制定績效要溝通，幫助員工實現目標要溝通，年終評估要溝通，分析原因尋求進步要溝通，總之，績效管理的過程是員工和經理持續不斷溝通的過程。離開了溝通，企業的績效管理將流于形式。
許多管理活動失敗的原因都是因為溝通出現了問題，績效管理是致力于管理溝通的改善，全面提高管理者的溝通意識，提高管理的溝通技巧，進而改善企業的管理水平和管理者的管理素質。
二）績效管理的組成部分
通常，績效管理由如下五個部分組成：
1.績效計劃
2.持續不斷的溝通
3.收集信息、做文檔記錄
4.年終績效評估
5.績效的診斷和提高
（一）績效計劃
績效計劃是績效管理的開始。在這個階段，管理者和員工通過溝通主要完成以下任務：
1.員工的主要工作任務是什么；
2.如何衡量員工的工作（標準）？
3.每項工作的時間期限？
4.員工的權限？
5.員工需要的支持幫助？
6.經理如何幫助員實現目標？
7.其他相關的問題：技能、知識、培訓、職業發展等；
以上是制定績效管理目標的過程，終結果是形成經理和員工共同簽字的文字記錄，我們稱之為績效管理目標。
通常，一份有效的績效目標必須具備以下幾個條件：
1.服務于公司的戰略規劃和遠景目標；
2.基于員工的職務說明書而做；
3.目標具有一定的挑戰性，具有激勵作用；
4.目標符合SMART原則，即Specific（明確的），Measurable（可衡量的）， Aligned（相關的）， Realistic（現實的）， Timed（有截止期限的）。
（二）持續不斷的溝通
溝通是一切管理所必不可少的重要手段，我們在溝通的前面用持續不斷修飾，尤其強調績效溝通的關鍵性作用。
一般，溝通應符合以下幾個原則：
