缺陷管理貫穿于整個軟件開發生命周期中， 是不可缺少的環節，但在國內一些中小型開發商中沒有得到足夠得重視。本文結合實際應用，系統地介紹了缺陷跟蹤開源軟件 Buggit 和 Mantis， 以期拋磚引玉，引起重視。
在您的項目中，是否有遇到過這樣的問題：測試人員報的缺陷被遺忘掉；延期項目終于發布，卻遭遇用戶頻頻抱怨，管理人員將矛頭指向測試人員；書寫不規范的錯誤報告，使得開發人員不得不一次次找到測試人員來重現；地域分散的開發團隊，通過email和文檔交流，缺陷狀態混亂，相關人員無法及時獲得有關的變更信息……
那么，讓測試組織使用數據庫來部署產品缺陷的記錄和跟蹤吧！對于中小軟件開發組織，或許不太可能使用動則幾千美金一個許可證的商業軟件，但免費而又易于維護的軟件完全可以滿足您80%以上的需要。如果您的組織還陷于無窮無盡的混亂不堪的缺陷之中，不要猶豫，馬上行動，免費軟件可以很好地管理這個過程，但在實施中對管理上提出的要求則是您應該自我提高的。下面我們看看一個中小型開發組織兩年多的實施過程，或許對您有些啟發。
一、項目背景、組織架構
某公司在全球航運業信息化，在全球設有四個研發中心，主要為公司開發航運和物流軟件，大多給公司內部和業務有關的客戶使用，有些成熟的軟件銷售給同行或作為中立的平臺提供給同行使用。該公司的上海的研發中心使用的是免費或開源的軟件跟蹤缺陷，有獨立的測試小組，工作包括功能測試、壓力測試、質量保證和過程改進，使用的是免費軟件Buggit。
后來為了解決異地開發過程中的缺陷跟蹤問題， 開始使用Mantis 0.17.5版本（開源軟件，PHP/MySQL/Web Based），開始用一個實際的項目作試點，并根據項目組不同角色成員的反饋，測試組對系統進行配置和代碼的修改加以提高；由于效果很不錯，幾個月后推廣到其他多個項目。
二、缺陷跟蹤流程
缺陷包括產品錯誤，需求和設計變更，新特性或擴展功能（New Feature， Enhancement）等，它存在于整個軟件開發生命周期之中。使用中心數據庫便于項目組和管理人員獲取正確、足夠的信息，簡化了地域分散的組織的信息共享流程，它還可以實現工作流程的自動化，大限度減少重復工作。
不同的組織，缺陷跟蹤流程會有所不同，下圖是一個典型的缺陷生命周期圖。
在alpha/beta測試期間，測試人員將發現的Bug 提交到缺陷跟蹤系統，該系統至少應包含：
失敗描述：摘要、重建步驟、隔離信息；
識別信息：順序的ID號、報告作者、報告歸檔日期。
一個好的系統還需要：
嚴重性等級，以評估在測試條件下，錯誤在系統中的影響；
優先級，評估顧客實際使用中發生事件的可能性，或對目標顧客的后續影響；
環境：系統軟、硬件配置，測試版本號；
附件，錯誤信息或屏幕截圖。
提交之后，Bug為"Submitted"狀態，變更控制委員會（Change Control Board，視項目規模組織，可以是不同角色的幾個人組成或一個人擔當）評審決定：
是Bug，分配給相關開發人員修復，狀態為"Assigned"；
不是Bug或其他原因，關閉，狀態為"Closed"，解決方式（Resolution）根據實際情況選擇；
是Bug，但延遲到下一個版本修復，狀態為"Postponed"。
開發人員將Bug修復后，其狀態改為"Resolved"，他們應發布到下一個測試版本（Test Build）中，測試人員測試所有"Resolved" Bug，沒有問題應關閉（"Closed"狀態），未修復則要重新打開（"Opened"狀態）。
對于用戶提交的Bug，有些系統會增加"Confirmed"的狀態，表示經測試Bug確實存在。
對其他變更（如需求改變或新增），以上流程同樣適用，但可能需要多次分配（assign），如需求變更，業務分析員要更新需求文檔，系統分析員要更新設計文檔，然后程序員改代碼。
系統好還有以下功能：
Root Cause：根本原因分析，這需開發人員的幫助；
Close Date和Resolution：系統生成關閉日期，可選擇或輸入問題是如何解決的；
系統自動跟蹤記錄缺陷歷史，可輸入注釋；
方便的查詢功能；
可定制的報表，缺陷趨勢圖表；
Email提醒。
三、缺陷跟蹤過程實施
流程制定并評審通過后，應該選擇合適的工具，對一個新組建的組織，也可以先選擇工具，再結合特定的工具制定流程。正式實施前應對項目組所有成員進行培訓，以提高工具使用效率和成員間的溝通效率。
初我們選擇了一個十分簡單而又易于維護的工具Buggit，用于項目組內部的Bug跟蹤；隨著跨地域開發項目的出現，溝通交流復雜性凸現，我們適時選擇了Web Based系統。下面看看兩個系統的具體實施。
